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Linee guida per una camera d'Albergo perfetta

INDICE

8. Come l'arredamento incide sulla promozione della camera

Avere sempre il sold out è il sogno di chiunque gestisca una struttura ricettiva. Tuttavia, nulla avviene senza un duro lavoro e una continua attenzione nel rinnovare e rendere il proprio hotel al passo con i tempi.
Al giorno d'oggi esistono diversi portali che facilitano le operazioni di booking, eppure non bisogna limitare la propria presenza sul web a questo. Infatti, avere un sito curato con molte foto e contenuti informativi/esplicativi è sicuramente importante per offrire esternamente un'immagine di affidabilità.
L'inserimento delle foto delle camere in un sito web di un albergo è fondamentale, ma anche queste ultime devono rispondere a determinati parametri:
* devono essere veritiere: bisogna presentare la realtà così come appare e non far sembrare le proprie camere come appena uscite da una rivista di arredamento; la disillusione del proprio ospite può essere un pericoloso nemico.
* Devono essere di qualità. La qualità della foto aiuta l'utente a scegliere in modo sereno, e può influire sulla prenotazione. Foto brutte, sgranate o scure non aiutano l'utente a capire le potenzialità del luogo in cui potrebbe soggiornare.
Bisogna tener presente che la vacanza rappresenta uno dei momenti più attesi, e che molte persone risparmiano proprio per investire qualche soldo in più pur di vivere un'esperienza di relax ritagliata su misura. Per questo motivo l'importante è offrire camere che siano d'impatto, piacevoli, accoglienti e confortevoli: se un albergo ha camere datate è d'obbligo valutare una ristrutturazione.

Rimodernare il proprio albergo può comportare diversi vantaggi, perchè consente di attirare nuovi clienti e, di conseguenza, di occupare le camere. Con un'offerta di ospitalità più al passo con i tempi è possibile anche ritoccare i prezzi, magari aumentandoli, così da potenziare anche il ricavo medio.
La soddisfazione dell'ospite per il comfort della camera in generale e in particolare del letto, della praticità dei complementi messi a sua disposizione, sono l'obbiettivo principale che ci si deve porre.
Bisogna ricordare infatti che il cliente è propenso a tornare in una struttura dove ha soggiornato in modo confortevole. Questo aspetto è importante perchè non solo dà il via al processo di fidelizzazione, ma trasforma il cliente stesso in un potente strumento di marketing. Infatti, l'ospite che si è trovato bene è portato a parlare positivamente delle proprie vacanze e anche del posto in cui è stato. Il passaparola non avviene solo "dal vivo" ma sempre di più vive online, attraverso social network e portali specializzati il cui compito è proprio quello di far conoscere ai propri utenti le strutture ricettive attraverso il rating e le critiche.

Il più famoso di questi è sicuramente Tripadvisor, dove spesso gli utenti si incontrano per raccontare la propria esperienza presso le diverse strutture ricettive. In questi casi è meglio evitare di ricevere recensioni come queste:
"camere minuscole, non confortevoli, ..."
"[...] Il personale è disponibile ma i servizi scarsi. WI-FI solo nelle aree comuni e i letti sono davvero molto scomodi. TV anni 80."
"hotel non rinnovato da decenni. Camera standard molto vecchia senza molta manutenzione."

Nessuna struttura che oggi voglia essere vincente e competitiva sul mercato può permettersi delle recensioni simili. Offrire un'ospitalità di qualità non solo aumenta la soddisfazione generale del clienti, ma predisponendo camere ben arredate nuove e funzionali facilita ulteriormente il lavoro del personale del reparto addetto al servizio ai piani, che riesce ad effettuare pulizie più rapide ed efficienti.
L'arredamento di una camera d'albergo non deve essere cambiato solo quando è oramai vecchio e usurato, ma anche per motivi di marketing deve avere un ciclo di 8/10 anni. Passato questo tempo l'albergatore deve pensare a rimodernare, così da essere al passo con i tempi per quanto riguardano le mode, i colori e le abitudini.
Dall'altro canto i clienti abituali saranno contenti di vedere che la struttura prescelta è in grado di rinnovarsi e di offrire qualcosa di nuovo.
Rimodernare sicuramente aiuta a rendere le camere più confortevoli e pratiche, per questo conviene scegliere mobili con un giusto e vantaggioso rapporto qualità/prezzo.
Se poi le camere sono ancora in buone condizioni ma cominciano a risultare un po datate, ma non si vuole affrontare la spesa di un rinnovo totale, si può pensare ad un "lifting", magari sostituendo la rete con i sommier, inserendo o sostituendo la testiera, cambiando le luci, la tappezzeria o le tende ed aggiungendo qualche particolare come quadri o accessori.
Prima di ospitare, quindi, meglio rinnovare! Questo deve essere il motto dell'albergatore che desidera fare della propria impresa un successo. Anche se l'attuale situazione economica può magari frenare la voglia di rinnovare un imprenditore attento sa che è proprio ora il momento per rinnovare per essere già pronti al momento della ripresa.
Inoltre cè da considerare che lofferta oggi è molto ampia e poter mostrare nel sito una camera nuova aiuta a vendere meglio, un investimento di questo tipo ha sempre un ritorno di maggiore occupazione e quindi economico. Bisogna pensare che ristrutturare una camera serve a farla diventare un fattore di distinzione e di qualificazione.

Tra le altre cose, ristrutturare è anche conveniente: pensiamo ad esempio agli incentivi previsti dal nuovo decreto "Cultura e Turismo" diventato legge a tutti gli effetti dal 28 luglio 2014, che prevede un credito di imposta pari al 30% nel triennio 2014-2016 per chi investe nella digitalizzazione e nel quinquennio 2015-2019 per chi effettua opere di riqualificazione edilizia. Un credito del 10% è invece destinato allacquisto di mobili e complementi darredo. Con queste misure, il governo italiano si pone l'obiettivo di rendere nuovamente competitive le troppe strutture ricettive che ad oggi si presentano come fuori mercato, che necessitano giocoforza di un piano di rilancio attraverso lo svecchiamento delle strutture e un rinnovo generale dei servizi offerti al cliente.
Incentivi da utilizzare anche in vista delle nuove classificazioni alberghiere che il Mibact (Ministero dei beni e della attività culturali) farà in funzione di un adeguamento delle classificazioni adottate a livello europeo e internazionale che premieranno l'accessibilità e lefficienza energetica.

In un Paese come il nostro, in cui bellezze paesaggistiche e artistiche non mancano, il settore ricettivo deve accettare la sfida e dimostrare di essere all'altezza delle nuove esigenze dei viaggiatori, diventando un volano per l'intera economia.
Tutto questo può verificarsi solo grazie a un processo di maturazione da parte degli imprenditori nel comprendere come organizzare nel proprio albergo un'ospitalità che risponda ad alti standard qualitativi, a partire proprio dalle camere.

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