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Linee guida per una camera d'Albergo perfetta

INDICE

7. Come personalizzare l'arredo della camera in base alla clientela

Albergo che vai, cliente che trovi: questa, che sembra una piccola massima, descrive un po la realtà delle strutture ricettive. Diciamo subito che i viaggiatori si possono dividere in due gruppi: cliente business e cliente turistico. Già questi due ambiti possono fornire diversi spunti per offrire un'ospitalità su misura.
Se ospitiamo una clientela di tipo business, la camera non solo dovrà offrire tutti i comfort del caso ed essere silenziosa, ma dovrà essere particolarmente curata nella zona di lavoro costituita da sedia, scrivania e punto luce orientabile. La postazione sarà servita da una presa per la connessione a internet (se non è presente la connessione Wi-Fi) e da una presa di corrente per il pc o altri tipi di device.
Sulla scrivania i particolari fanno la differenza: per esempio, raccogliere in una cartellina portadocumenti in pelle o in ecopelle dei fogli di carta, un block notes e delle penne può essere un modo utile per offrire al cliente la possibilità di prendere appunti. È consigliato che carta, block notes, penne o matite abbiano ben in evidenza il logo e i contatti dell'albergo, così se qualche cliente dovesse portar via una penna, oppure appuntare qualcosa su un foglio di carta, avrebbe come promemoria anche i contatti dell'albergo, facilitando un'eventuale seconda prenotazione.
Altro oggetto che può essere utile da posizionare sulla scrivania è il vuotatasche, che consente all'ospite di depositare gli oggetti più piccoli e di tenerli sempre a portata di mano.
Non può mancare in camera anche un minibar fornito con snack e bevande, così da avere qualcosa da bere o da gustare mentre si è in camera. Inoltre, è molto diffusa l'abitudine di inserire all'interno della stanza un bollitore con una piccola selezione di the e bevande solubili. Tuttavia si sa che soprattutto gli ospiti italiani, generalmente, hanno più piacere a consumare un buon caffè espresso. Piuttosto che scendere al bar, si potrebbe inserire nelle camere, oltre al bollitore, anche una macchina per il caffè espresso a cialde o capsule. Avere la comodità di prendere il caffè in qualsiasi momento inserendo una semplice capsula può rappresentare un valore aggiunto e un'idea originale che sarà gradita dagli amanti della bevanda.

Per quanto riguarda la clientela turistica, il discorso è più complesso in quanto l'albergatore si può trovare a ospitare gruppi di turisti, famiglie, coppie e stranieri. Il cliente italiano differisce da quello straniero: per dirne una, variano gli orari degli spuntini o l'abitudine di consumare the e bevande più volte nel corso della giornata. Per esempio, se si ospita un cliente russo, piuttosto che inserire il classico bollitore si potrebbe dotare la stanza di samovar: ne esistono comode versioni elettriche. Questi piccoli accorgimenti possono far sentire l'ospite come a casa, perchè vanno a ricostruire le sue abitudini di sempre. Allo stesso modo, se si intende ospitare dei clienti cinesi è importante far trovare in stanza guide della città e informazioni in lingua per utilizzare la cassaforte e gli altri servizi della camera. Rifornire in maniera accurata il frigobar con prodotti gustosi, leggeri e salutari, può fare la differenza e trasformare questo servizio in una interessante opportunità di guadagno per l'albergatore, qualunque sia la nazionalità del cliente.

Se fra i principali servizi graditi dall'ospite c'è la colazione, vuole dire che il cibo è un elemento importante e decisivo nelle sue scelte, in fondo l'ospite è abituato a casa ad avere cibi e bevande sempre a portata di mano, perchè non li deve avere anche in albergo?
Il cliente va preso anche per la gola!

All'interno della camera può essere utile inserire libri, giochi o passatempi come cruciverba, carte e quant'altro. Per farlo è possibile scegliere dei mobili multifunzione a colonna, che incorporano, oltre al minibar, alcuni piani in cui è possibile riporre libri e molto altro ancora, personalizzando l'offerta in base ai clienti che occuperanno la camera.
Nel caso in cui si ospitino famiglie con bambini piccoli, offrire servizi loro dedicati, sia per l'intrattenimento che per la permanenza all'interno della struttura, può influenzare la scelta dei genitori. Per esempio, fornire il lettino pieghevole o la culla per i più piccini sarà sicuramente una cosa apprezzata. Inoltre, si potrebbero dotare alcune stanze di fasciatoi o fornirli su richiesta, magari anche corredati di tutto il necessario per il bagnetto. Offrire negli spazi comuni, o anche nelle camere con possibilità di cucinare, i seggioloni per la pappa o un kit cortesia per bambini, completa la rosa dei servizi di base che una mamma sicuramente apprezzerà, perchè in questo modo è possibile preservare le abitudini del bebè anche quando è in vacanza.

Questi sono solo alcuni dei consigli che si possono facilmente mettere in pratica per soddisfare le esigenze di una clientela diversificata. Come sempre sta alla capacità e alla versatilità di chi gestisce l'albergo comprendere quali sono i bisogni della propria clientela, ponendo così le basi per un processo di fidelizzazione.

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